Winnaars en verliezers bij moeizame IT projecten

Veel bedrijfssoftware projecten lopen uit op grote teleurstellingen. De nieuwe oplossing blijkt niet werkbaar voor uw medewerkers of levert geen verbeteringen en voordelen op. Vervelend voor u. Vervelend ook voor de leverancier van de bedrijfssoftware die het liefst een succes op zijn naam schrijft. Maar omzet is voor hen ook niet onbelangrijk.

Wanneer er nieuwe bedrijfssoftware moet komen, loopt het proces vaak volgens dezelfde route. Allereerst wordt geïnventariseerd wat er mis gaat in het oude systeem en wordt bedacht wat het nieuwe doel is. De softwareleverancier wordt gebrieft en gaat aan de slag. Vervolgens blijkt in de testfase dat de medewerkers niet kunnen of willen werken met het nieuwe systeem. Ze zijn blijven hangen in de oude manier van denken en proberen dit toe te passen op de nieuwe software. Op dit moment heeft u twee keuzes. U kunt meegaan in de mening van de softwareleverancier, die gaat voor vernieuwing en verbetering. Of u kunt eisen dat de software aangepast wordt op basis van de wensen van de medewerkers. Helaas wordt vaak gekozen voor de tweede optie. Uiterst negatief voor uw project, maar kassa voor de leverancier.

Vendor lock-in

De softwareleverancier wordt met de nieuwe eisen teruggestuurd naar de tekentafel. Hij bouwt de bedrijfssoftware zo om dat de belangrijkste gebruikers hun oude werkwijze kunnen behouden. Maatwerk dus en dat kost een flinke hoeveelheid geld. Het resultaat is een systeem wat u al had. De nieuwe techniek wordt in het keurslijf van de oude manier van denken gegoten. U schiet er niets mee op en er ontstaat een extra probleem: de vendor lock-in. De leverancier is de enige partij die dit maatwerk in beheer kan en wil nemen. Tot u een andere oplossing kiest, heeft u geen andere keuze dan bij deze leverancier te blijven. Dit kan u veel geld kosten.