CRM oplossingen
- Start uw project met ‘Zo pakt u uw CRM project aan’
- Maak betere keuzes met de gratis CRM box.
- Vind alle informatie via de CRM kennisbank.
CRM oplossingen helpen uw organisatie primair met het beheer van klantrelaties (customer relationship management). In de praktijk worden met CRM oplossingen vaak alle software en systemen bedoeld die u helpen om de leadgeneratie, sales, klantrelaties en klantenservice van uw organisatie zo optimaal mogelijk uit te voeren. Voor effectieve sales- en marketingactiviteiten zijn CRM oplossingen essentieel. Vaak gaat het om losse CRM software, die als cloudoplossing gekoppeld wordt met andere bedrijfssoftware. Maar een uitgebreide CRM functionaliteit kan ook onderdeel zijn van ERP software.
|
Lees alles over CRM oplossingen, leveranciers, softwareselectie en toepassing via de CRM kennisbank!
|
Wat zijn functies van een CRM oplossing?
De functies van CRM software zijn voor de meeste oplossingen gelijk, maar kunnen verschillen afhankelijk van of de software ontwikkeld is voor een specifieke toepassing. Over het algemeen omvatten CRM oplossingen deze functies:
- Contactbeheer– Het bijhouden van klantinformatie, zoals namen, adressen, telefoonnummers, e-mailadressen en andere relevante gegevens.
Leadgeneratie en leadbeheer– Het vastleggen, categoriseren en volgen van potentiële klanten (leads) om deze vervolgens te converteren naar opdrachtgevers en betalende klanten.
Sales automation – Het automatiseren van verkoopprocessen, zoals offertes, orders en facturering, om de efficiëntie te verbeteren en de verkoopcyclus te verkorten.
Marketing automation – Het beheren en automatiseren van marketingcampagnes, e-mailmarketing, leadnurturing en follow-ups.
Klanthistorie – Het registreren en bijhouden van alle interacties met klanten, zoals telefoongesprekken, e-mails, vergaderingen en notities, om een volledig beeld (360 graden) van de klantrelatie te bieden.
Rapportage en analyse – Het genereren van rapporten en analyses op basis van klantdata om inzicht te krijgen in verkoopprestaties, klantgedrag en trends.
Klantenservice – Het bieden van tools voor klantondersteuning, inclusief ticketing en het bijhouden van klantvragen, problemen en klachten. AI toepassingen in de vorm van chatbots komen hier steeds vaker voor.
Agendabeheer – Het plannen en bijhouden van taken, afspraken en herinneringen, zowel voor verkoopteams als klantenservicemedewerkers.
Documentbeheer – Het opslaan en delen van documenten, zoals offertes, contracten en facturen, die relevant zijn voor klantrelaties.
Koppelingen – Het integreren van CRM software met andere bedrijfssoftware, zoals e-commerce platforms, boekhoudsoftware en marketingtools.
Mobiele toegang – Het bieden van mobiele apps of responsieve webinterfaces, zodat u overal toegang heeft tot CRM gegevens en klantdata.
Veiligheidsfuncties – Het waarborgen van de beveiliging van uw klantdata en naleving van privacywetten, zoals de AVG.
“Weten hoe u de beste CRM software kiest en uw project succesvol uitvoert? Gebruik de CRM box!”
Waarin verschillen CRM oplossingen?
Bij het selecteren van een CRM oplossing is het belangrijk om uw specifieke eisen en wensen in kaart te brengen en die te vergelijken met de functies en mogelijkheden van verschillende CRM systemen. Veel CRM oplossingen bieden een proefperiode aan, zodat u deze eerst goede kunt evalueren voordat u een definitieve beslissing neemt. Voor de onderstaande aspecten kunt u de grootse verschillen tussen CRM oplossingen waarnemen.
- Functionaliteit –Sommige CRM oplossingen zijn gericht op verkoopautomatisering, terwijl andere zich meer richten op marketingautomatisering, klantenservice of een combinatie van deze functies.
Implementatie – CRM oplossingen zijn bijna altijd cloudoplossingen (SaaS) en nog maar zelden on premise software. Cloudgebaseerde CRM systemen zijn gemakkelijker te implementeren en te onderhouden. On premise CRM oplossingen bieden u meer controle over uw data, maar vereisen meer technische aanpassingen en meer onderhoud.
Schaalbaarheid – Sommige CRM oplossingen zijn ontworpen voor kleine bedrijven, andere zijn juist geschikt voor grote organisaties. Het is belangrijk om een CRM oplossing te selecteren die kan meegroeien met de behoeften van uw bedrijf.
Prijsmodel – CRM oplossingen hebben verschillende tariefstructuren, zoals maandelijkse abonnementen en gebruikerslicenties. De kosten kunnen variëren op basis van het aantal gebruikers, functies en datagebruik.
Flexibiliteit – Sommige CRM systemen bieden uitgebreide mogelijkheden om de software te configureren of aan te passen. Hierdoor kunt u het systeem optimaal afstemmen op uw eisen en wensen. Andere systemen kunnen aanzienlijk minder open en flexibel zijn.
Integraties – De mogelijkheid om te integreren met andere bedrijfstoepassingen, zoals boekhoudsoftware, e-commerceplatforms, marketingtools en meer, kan sterk variëren tussen CRM oplossingen.
Gebruiksvriendelijkheid – De gebruiksvriendelijkheid en het ontwerp van de gebruikersinterface kunnen sterk verschillen. Sommige CRM systemen zijn intuïtief en gemakkelijk te gebruiken, terwijl dat bij andere een stuk moeilijker gaat.
Analyse en rapportage – De mogelijkheden voor analyse en rapportage kunnen variëren. Sommige CRM software beschikt over geavanceerde rapportagetools, terwijl andere die niet of als eenvoudige versie aanbieden.
Support – De kwaliteit van de klantenondersteuning en training verschilt per CRM oplossing en leverancier.
Meer weten? Vind alle informatie via de CRM kennisbank